技術支援 > 常見問題

產品及服務

1. 甚麼是網絡電話？網絡電話與傳統家居電話有何分別？
• 網絡電話是新一代的電話服務，採用嶄新科技將聲音轉化為數據資料傳送，
其可靠性媲美傳統電話服務，無論身在世界任何地方，
只需接駁寬頻網絡就可以透過己安裝OpenEye軟件的電腦，
打出和接聽電話，與親友保持緊密聯繫。

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2. 如果對方沒有使用網絡電話，他可否致電到我的 網絡電話？
• 可以！

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3. 網絡電話可否撥打緊急電話 ( 例如 999)？
• 信通網絡電話跟一般固網服務一樣支援 緊急電話 999，電話查號，109。

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4. 網絡電話可否撥打繳費靈(PPS)，1835288(六合彩)，電話投注服務？
• 可以。

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5. 如果寬頻網絡突然中斷或終止服務， 網絡電話服務是否同樣無法使用呢？
• 是的！

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6. 假若家裡停電，網絡電話服務是否可以繼續使用呢？
• 若大廈電力暫停時，影響到閣下的電腦及寬頻亦不能上網的話，
那網絡電話都不能夠正常運作。
• 停電時網絡電話不能運作及無法接通緊急電話。
• 不過本港兩家電力公司服務的可靠性極高，很少發生電力故障。

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7. 網絡電話會否影響上網呢？
• 基本上，網絡電話服務所佔用的頻寬只是 64-110kbps ，所以不會影響上網速度。

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8. 網絡電話在備用時會否繼續佔用寬頻？
• 不會，即使是通話中，亦僅佔約64-110kbps頻寬，對原有的寬頻服務影響不大
• 用戶依然可以邊通話、邊上網或下載其他應用。

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9. 是否要將電腦升級才可使用 網絡電話？
• 一般Windows如98se / 2000 / Me / XP均可透過安裝光碟套件以使用網絡電話。

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10. 是否適用於所有寬頻服務商？
• 網絡電話不建議配合“電纜調制解調器”(Cable Modem)使用。(e.g. I-Cable)

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11. 是否要長期上網？
• 要隨時接聽及打出電話，必須長期登入寬頻賬號上網。

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12. 網絡系統要求？
• 要具備奔騰R III 處理器 500MHz 或以上之電腦
• 具備 128MB 記憶體
• 具備 200MB 儲存空間
• 已安裝頻寬網絡連接卡、音效卡、麥克風及擴音器
• 已安裝MicrosoftR WindowsR 98, WindowsR XP, WindowsR 2000, WindowsR ME
• 只適用於1.5Mbps或以上頻寬的穩定寬頻服務
• 網絡須透過DHCP、PPPoE或靜態配置方法提供公共IP位址
• 電腦不需要已登入方式連接寬頻服務 (PPPoE 除外)

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13. 利用網絡電話向警方求助時，警方能否追查報案人地址？
• 可以。
• 用戶搬遷時須通知服務供應商更改住址資料，否則在處理緊急事故時，
服務供應商便不能向有關部門提供撥出電話號碼的正確位置。

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14. 可否在同一部電腦安裝多過1個電話號碼？
• 現不可以。

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15. 我家有幾部電腦同時上網，可否同時接駁 網絡電話服務？
是否用同一個電話號碼？若有電話打入，是否幾部電腦同時響？
• 同一時間只可接受同一號碼上網, 如不同電腦用不同號碼便可以。

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16. 可否安裝在MAC機上？
• 暫時不支援。

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17. 網絡電話號碼可攜至其他固網營辦商嗎？
• 可以。

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收費方式 / 服務計劃

18. 我可以用001打IDD嗎？
• 可以！但服務計劃所提供的IDD優惠(包括免費IDD分鐘)必需以0050撥打。
• 以001打IDD?根據「001標準收費表」(“001Standard Rate Table”)計算。(比0050標準收費昂貴)

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19. 如果我用0050打去其它國家(即中國、澳洲(F)、加拿大、法國(F)、
德國(F)、 新加坡、台灣(F)、英國(F)、美國以外的地方)，怎樣收費？
• 根據「0050標準收費表」(“0050Standard Rate Table”)計算。

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20. 我可以登記其它IDD服嗎？
• 可以。(建議客戶用0050)

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21. 是否需要預繳？其後又幾時出一次月結單？
• 月費將按月收取。需預繳每月月費。
• (其它competitor一般都需要預繳3個月月費，其後均以每３個預繳的形式收費。)
• 每期月結單會於每月的最後一日截數。

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22. 除使用信用卡付賬，還有沒有其他付款方法？
• 除信用卡付賬,亦可選擇自動轉賬、郵寄支票、「繳費聆」或親臨CM Concept各門市。

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23. 如要更改電話號碼，有沒有任何附加費？
• 唔好意思，我地暫時未能提供轉電話號碼的服務。

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24. 我本身沒有信用卡，我可以用他人的信用卡來登記嗎？
• 不可以。

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客戶服務

25. 若是我的信用卡有問題，會怎麼樣？
• 應盡快致電客戶服務熱線1021-000。

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26. 如何更改我的個人資料？
• 應盡快致電客戶服務熱線1021-000。

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27. 我有超過一個 網絡電話賬戶，可否將這些賬戶合併為一個賬戶？
• 暫未能提供此服務。

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28. 如要終止服務，有沒有任何附加費？
• 合約期內終止服務，客戶需即時繳付$100罰款或合約剩餘基本及增值服務月費 (以較高者為準) 。
• 合約完結後，沒有，唯所有已繳之費用將不予退回。

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技術支援

29. 我應該選用哪一款耳機？
• 應該選用電腦專用耳機，而不是一般電話免提耳機。一般耳機都有兩個接駁頭 / 連接器，
一個連接 麥克風，另一個連接喇叭。現時市面下亦有一些較新款的耳機，
只有一個直駁 USB 的連接器。功能跟傳統的耳機無異，但價錢較高。

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30. 我屋企安裝了無線寬頻接入器，有影響嗎？
• 不影響,可經無線寬頻取做ComNet Phone。

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31. 怎樣查看IP Phone電話號碼已被設定？
• 按IP Phone上"Sysinfo"一下，便會顯示已設定的電話號碼(如：852xxxxxxxx)；
按IP Phone上"Sysinfo"兩下，便會顯示IP地址(如：192.168.X.X)，
如不能顯示IP地址即代表未能跟網絡連接。

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